家品店Apps. 營銷

一家巴士公司，他們會做個應用程式（Apps.迷你倉），讓客人掌握市內巴士路線；一家時裝店，就會做網上營銷，把商品推到網上去賣。對一家百貨店來說，做個網上店的App. ，亦可算是意料中事；可是，偏偏就有日本家品品牌，除了做時裝目錄外，還做了4 套「生活程式」，其中一款更成為出售商品之一，供客戶購買，餘者則免費讓客戶下載。主角是無印良品。4套程式分別為：日曆（Muji Calendar）、記事簿（Muji Notebook）、旅行（Muji To Go）及護照（Muji Passport）。貫徹品牌純樸、簡潔、環保、以人為本的理念，所造的apps. 亦是簡潔易明，配合實際所需。設計以紅、白兩色為主，配以極為基本的圖案，清晰精簡的文字，沒有多餘的花巧設計，甚至圖片也沒有多幾張。文字方面，則為日、英對照。Muji TO GOMuji To Go 是一款旅行app. ，目的是要為用者提供旅行期間的一切資訊和便利。它的功能包括：各國時間同步、一周天氣報告、各地電插蘇型號、Google搜尋、多元匯率兌算、計算機等。此程式的其中一項特色，是在每頁版面上顯示兩款在無印有售的產品資訊，並且與該頁內容配合。譬如在天氣頁，就會有乾濕褸、雨具；在時區頁，就顯示飛機上用的頭頸枕、眼罩等。客人一點擊產品照片，便聯結到詳細產品資訊，方便立即購買。Muji Calendar用兩隻手指在年曆上某一個月份擴張，該個月份就立即顯現；用兩隻手指在月曆的某個星期擴大，就能顯示某個星期的細節；同樣地，以兩隻手指作控制，就能看到每天，以至每小時的細節。日曆的設計，與Google 日曆頗為相似，都是以輸入活動為主。用家可按自己意思可設定每周起始時間，輸入時亦有一些預設協助。此程式更與Google 日曆同步，具方便的瀏覽切換功能。Muji NotebookMuji Notebook 能提供的不單是一個寫字（包括手寫、鍵盤輸入）軟件，它還包括了一些繪圖工具—繪圖筆、顏色、擦膠等，還可以輸入圖片，在其上加文字說明，繪畫及修改圖案；功能有若三星後來推出的Note電話（和此程式推出時相比）。繪好的圖文，又可以透過社群媒體轉傳到朋友戶口或其儲存倉平台，實現分享及互動。Notebook 也是Muji唯一的收費App.，iPhone收2.99美元；iPad收3.99美元。Muji Passport以上幾個程式， Muji乃於2010年11月時特別為iPad推出，當時Android系統尚未十分流行，iPad 及iPhone被認為是最時尚的流動平台產品，Muji以「潮店」自居，出品流行而實用的程式與品牌概念不謀而合。2013 年年中，Android 系統大行其道，而且隨手機附送的程式，大部份附有日曆及Notebook 的部分功能；此時，Muji 推出的新App 稱為Passport。此為一個積分程式，提供購物儲分、產品簡介、分店地圖等功能；每到一家Muji分店打卡（簽到），都會有積分「Mile」贈送；每逢機主生日，又送500日元（約37港元）做禮物。流動平台成CRM新寵在日本，Muji分店有380家，當中有大有小，遇到產品缺貨，要查詢別家分店是否有存貨時，此App 亦可搜尋分店的存貨，並有地圖協助前赴該分店取貨。購物後的Mile點數，又可換作現金，在店內購物用。有的意見認為設計應用程式並非百貨店的核心業務，如果程式不賣商品，恐怕是「不務正業」；筆者認為此種說法沒有周詳考慮到品牌的理念及營建。以無印良品製作這4 個程式為例，正好把「純樸、簡潔、環保、以人為本」的理念應用到產品之中，並透過手機或平板電腦的聯系，讓品牌隨時隨地伴隨著客戶；每次客戶應用程式，就是一次與品牌相逢的約會，約會多了，自然建立起牢不可破的關係和黏度。從前實踐顧客關係（CRM）工作，最初是派發給客戶一張「蓋印小卡」，累積光顧次數而給予優惠；後來電腦廣泛應用，利用實體店的終端機（譬如收銀台）記錄客戶的活動資料；又分別利用電郵、互聯網把企業資訊傳遞給顧客。現在透過手機程式，不但記錄了客戶在虛擬和實體店的光顧次數，更進一步進佔客戶的即時資訊系統，透過程式，進行實時推廣，亦在更短時間知悉客戶的反應，甚至是實時互動。Muji Passport 程式的出現，標誌著CRM 的新渠道發展，客戶關係管理，已在俏俏間進行了好幾次革命！yim.kaiming@gmail.com嚴啟明迷你倉最平