山西太原多元化銀行服務悄然走入百姓家

記者郭曉東通訊員侯淑珍如今在山西太原，mini storage無論是繁華的鬧市區、居民生活區，還是較遠一些的城郊，百姓到就近的自助式銀行網點去取錢、存錢、完成繳費或轉賬早已不是什麼新鮮事。越來越多的年輕人、上班族和企業人士更是戀上了快節奏、高效率的"e生活"：不再費時費力跑銀行櫃台、排隊等號、依靠銀行人員完成自己的金融需求，而是足不出戶，僅靠一台電腦、一部手機甚至一個電話，就能輕鬆完成消費購物、繳費 充值以及轉賬支付等消費需求。現代化的銀行服務渠道正悄然走入百姓家，改變著太原市民的生活。近年來，山西銀行業積極推動科技與金融密切結合，構建多元化金融服務新渠道。大數據、社交媒體、移動互聯網等新技術趨勢正在推動銀行業業務模式變革，銀行用戶終端也正在向互聯網及移動轉移。據山西省銀行業協會最新調查數據顯示，截至目前，山西全省傳統的物理銀行網點共有6282個，而自助式銀行網點已達99 13個，超過物理網點數3000多個；個人及企業網上銀行客戶數已達8954426名，手機銀行客戶數開通5492371名，電話銀行客戶數開通8442878名。個人及企業網銀、手機銀行以及電話銀行已越來越成為山西百姓滿足自身金融需求的便捷渠道。太原作為省會城市迷你倉現代化的金融服務設施分佈更密集，網銀、手機及電話銀行等現代化金融服務終端設備利用率更高、更集中，客戶體驗更舒心、更快捷。據統計，太原銀行業自助式銀行網點共3043家，個人及企業網上銀行客戶數達776495 9名，手機銀行客戶3632418名，電話銀行客戶7360121名。自助銀行、網銀、手機及電話銀行客戶數在全省的占比分別是：30.6%，86.7%，66.1%，87.1%。統計數據說明，自助銀行網點在全省各地已形成氣候，而太原仍占全省三成多；網銀、手機及電話銀行客戶數則主要集中在太原市，分別占全省的86.7%，66.1%，87.1%。說明太原市民對多元化的金融服務終端設備利用率更高，太原市銀行業金融服務數字化程度更高、更集中。客戶偏好和消費習慣的變化要求銀行對渠道和營銷策略因地制宜地進行綜合調整，拓展各類非網點業務渠道與傳統物理網點形式並重，以客戶為中心提供優質的客戶服務體驗。目前，在山西太原，一個以傳統物理銀行網點為基礎，自助銀行、網銀、手機及電話銀行等多元服務網絡已經形成，並以迅猛的態勢向社區、學校、機關事業單位以及個人業務終端深入拓展。傳統物理銀行網點服務質量與形式也在多元化的競爭中面臨新的挑戰。文件倉