遭擋門外 客目送火車開走 閘門沒人顧 任民眾瞎搞誤時

12月8日清水火車站發生列車已進站，儲存剪票人員卻不願剪票，還將所有旅客阻擋在閘門外，導致乘車旅客只能眼睜睜看火車開走的大烏龍。對此，台鐵清水站表示，該員非台鐵剪票人員，是一名眼見現場混亂的熱心民眾自發協助，卻搞不清楚狀況、處置有誤才導致此情況，站方當下已安排受害旅客轉搭乘自強號列車。消保官呼籲，台鐵要加強管理，避免造成旅客時間損害。 報導．攝影╱於維奕 台中柯先生表示，12月8日晚上7時許，他陪同懷孕的老婆前往清水火車站，準備搭乘7時45分的區間車前往通霄站上班。 「沒人能上車真扯」 柯先生7時40分左右到站發現，列車誤點17分鐘，現場剪票人員不讓他們提前進入月台，要他們先在外等候。由於當天是星期日，現場有很多旅客要搭乘該班區間車，柯先生好不容易等到列車進站，站方也廣播催促旅客趕緊進站上車，該名剪票人員卻仍阻擋旅客，不准進月台，現場多名旅客無人能進月台搭車，只能在閘門外眼睜睜看著列車駛離，他直呼：「當場沒人能上車，真的很扯。」 孕婦蹲搭下班列車 柯先生說，該班列車本來就已經誤點17迷你倉鐘，在站方人員協調下，老婆只好搭乘下一班自強號，聽老婆轉述，原本區間車還可能有位子坐，但改搭的自強號就沒有座位，懷孕的老婆只好蹲坐在車廂連接處的走道，相當辛苦。對此，台鐵清水站表示，當天是假日繁忙，當時站務人員忙於協助處理一名受傷的旅客，是現場一名熱心民眾志願幫忙，可能搞不清楚狀況所致，當下站方得知造成多名旅客無法乘車後，就協助旅客轉搭接下來到站時間最接近的自強號，並通知終點站通霄站及往前各站，不得要求補票。 舉證遲到就該賠償 「不能拿太忙當理由。」台中市消保官洪欽源說，要贏得旅客信任，就得依規定、程序完成載客任務。洪欽源表示，針對此案，雖然台鐵有協助旅客改搭自強號，不過還是造成旅客的時間損害，若旅客能舉證，如上班遲到，台鐵就該補償受害旅客，更須加強人員訓練。 【搭乘台鐵注意事項】 ˙購票時，應仔細核對車次、起訖站與搭車時間˙提早抵達車站，若遇突發事件能及早因應˙若遇乘車糾紛，應妥善保存車票、票根，並拍照存證˙遇爭議，可打市話或手機直撥1950，向各地消保官申訴資料來源：《蘋果》資料室self storage