創新2013金融服務有道

史春陽/攝今年無疑是金融行業的"服務"年，迷你倉西貢手機金融終端的發展，金融產品範圍擴增，服務更加優質周到。金融機構不斷地尋求之前的服務盲點，希望為老百姓提供全方位的便利服務。關鍵詞："最後一公里"社區銀行近期如"雨後春筍"般在北京的小區里出現。它們通常會利用不超過20至30平方米的房子，有些銀行還都選擇了小區樓房的底商做網點。這些社區銀行，能夠提供多種服務：北京展覽路三塔社區小區入口旁，民生銀行內，在自助設備區，除了銀行的ATM機，還配有可以信用卡還款、充值繳費的拉卡拉機器，181"菜籃子便民服務平台"和打印優惠券的維洛卡終端機。除此之外，有些網點還會在銀行大廳里擺放供孩子們玩耍的搖搖車、毛絨玩具，南海家園五里的社區銀行，居然還化身"臨時修車點"，在萬年花城小區的華夏銀行網點，工作人員更是笑容可掬，"哪怕您就是買菜路過，什麼業務都不辦，也隨時歡迎您進來坐坐，喝杯茶！"社區銀行還幾乎無一例外地延長了營業時間。比如南海家園五里和萬年花城的社區銀行，營業時間均延長到晚上8時，銀行方面表示，此舉意在滿足下班後居民們的金融需求。業內人士認為，在存貸比紅線、利率市場化、金融脫媒的多重壓力下，銀行正在加速尋找新的利潤增長點，而社區銀行猶如金融網絡中的"毛細血管"，銀行借此更精准地瞄準社區居民，銀行業務也從"主動脈"向"毛細血管"延伸，希望借此打通服務客戶的"最後一公里"。關鍵詞：指尖上的銀行信息和科技都在飛速發展的今天，幾乎每個人都是"拇指族"，公交車上、大街上、餐館里、商場里，無處不看到拿著手機活動拇指的人們。看准了手機的普遍性以及便利性，金融機構也抓住了這一終端，開發了各種金融應用軟件，搶佔成為"指尖上的銀行"。近期，建行新版iPhone、Android的客戶迷你倉將軍澳，在功能拓展方面推出了行業首創的客戶端"搖一搖"功能。在"搖一搖"菜單下，客戶只要輕輕搖晃手機，即可查詢賬戶餘額、查看貴金屬及外匯行情等，操作變得更加輕鬆快捷，同時富有趣味性。此外，還新增了信用卡申請進度查詢、信用卡掛失、密碼動態鍵盤及特約取款異地申請等多項內容，進一步豐富了手機銀行服務。日前，工商銀行北京市分行也成功推出手機銀行協和醫院預約掛號服務，北京地區的客戶可以通過工行手機銀行預約協和醫院7日內的普通號及專家號。據瞭解，只需要登錄工行手機銀行客戶端，再通過"醫療服務簽約"功能將註冊卡與醫院就診卡綁定，即可辦理預約掛號，掛號費還可通過手機客戶端實時繳納。關鍵詞："奇葩"保險今年開始，保險業推出了很多稀奇古怪的險種：家庭未成年子女造成他人傷亡或財產損失，依法應由被保險人承擔的經濟賠償責任，可由保險公司負責賠償的"熊孩子險"；中秋看不到月亮，保險公司賠償的"賞月險"；投保人的員工在受僱期間，因貪汙、挪用款項、偽造賬目、偷竊錢財等行為而導致直接經濟損失，保險公司可以賠償的"僱員忠誠險"；甚至還有為感情買單的"防小三險"和由於到期未收回賬款所導致的應收債款的損失，由保險公司按照約定的條件承擔經濟賠償的"欠債不換險"等等。以上這些保險，看著像"奇葩"，聽著像"八卦"，但是仔細想想也確實是根據老百姓的生活需求設立的險種，應該可以為老百姓謀福利。中央財經大學保險學院的郝演蘇也曾在採訪中表示，這類保險產品的存在是符合市場要求的。只可惜，專家認為，目前這些保險的創新，大多只是做表面文章，經不起推敲。"其實，另類、八卦都不是錯，只是各方都要找准定位。如果保險公司只是為了賺取更多的眼球效應，另類保險對大�是否真的有投資價值，就值得商榷。"晨報記者 李小娟 張漫遊迷你倉尖沙咀