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南方日報訊 （記者/昌道勵）在剛剛過去的國慶長假，self storage12315熱線共登記消費者投訴200宗，較去年同期增長23.5%。市消委會昨日發佈的《2013年國慶期間消費者投訴情況分析》顯示，消費者投訴主要集中在互聯網服務和電信服務，其中手機上網服務成為今年投訴量的主要增長點。投訴1 手機上網流量與實際使用不符國慶期間，三大通訊運營商電信服務和互聯網服務方面的投訴比較集中，共有69宗，占總投訴量的34.5%。其中，涉及中國電信35宗，中國移動28宗，中國聯通16宗。手機上網服務相關投訴較集中，是消費者投訴較去年同期增長的主要增長點。收費問題依然是投訴熱點。不少消費者反映，手機上網服務質量不穩定、流量不足，購買的包年上網卡在使用期限達到後，運營商在沒有及時告知消費者續用的情況下收取相關費用。也有消費者反映，手機上網流量費用與實際使用不符，問題的產生與運營商扣費標準不明晰有關，也與消費者手機質量及安裝的軟件有關。還有電信服務商在消費者不知情的情況下開通某些增值服務，涉嫌強制消費。此外，寬帶遷移服務質量有欠缺，推諉、延遲、服務不到位、承諾不落實等問題也非常突出。移動通訊服務商定制的手機或預存話費贈送手機消費時贈送的手機普遍存在質量問題，因檢測機構缺乏及特約維修點的單方責任認定，造成此類問題較難解決。投訴2 QQ遊戲虛擬財產存安全隱患從市消委會統計的數據來看，國慶期間，消費者涉及騰訊公司的投訴有46宗，占總投訴量的23.0%，其中，不少外地消費者反映遊戲賬號被騰訊公司封號，有39宗，占該公司投訴量的84.8%。根據以往收到騰訊封號迷利倉訴的情況來看，大多是因為消費者違規使用外掛及非正常軟件，造成數據異常而引發遊戲運營商封號，部分消費者多渠道、多號碼重複投訴也比較普遍。因此，市消委會建議消費者遵守遊戲正常秩序，理性消費，合理操作遊戲。值得注意的是，騰訊QQ增值服務的虛擬財產安全問題也成為投訴熱點，不少消費者賬號被盜導致花錢購買的"道具"丟失。比如，有消費者反映其是騰訊公司運營的"地下城與勇士"遊戲用戶，遊戲時大約消費了1000元，9月16日登錄遊戲時卻發現裝備被盜。投訴3 網購機票退款難根據市消委會的分析數據，今年國慶期間，消費者通過網絡訂購機票因各種原因取消機票，經營者不同意退票的投訴有5宗，是以往節日期間沒有出現的新問題。比如，某消費者9月30日訂購了長沙飛福州機票，已付費未出票，于17時向商家申請退票，商家同意全額退款，21點發現票已出，申請退票無果。又如，消費者在某網站訂購了從廣州飛成都的機票，航班因颱風取消，機場稱消費者可以找商家全額退款，但網站稱不能退錢。今年10月1日《旅遊法》和汽車"三包"規定正式實施。從實際情況看，國慶期間市消委會沒有接到旅遊、汽車方面的消費者投訴。同時，深圳大型連鎖超市的投訴量相對去年同期大幅減少，基本實現"零投訴"。以往節假日投訴有一定數量的國美、蘇寧、順電等電器連鎖超市，除國美有3宗投訴外，蘇寧、順電都沒有消費者投訴。其中，蘇寧電器的投訴從去年國慶期間的10宗減少到"零"，服務水平有較大改善。天虹、歲寶、茂業、沃爾瑪等品牌企業超市也沒有出現投訴。圖片說明:使用手機上網已成網民一大習慣，相關投訴隨之大增。資料圖片自存倉