圖文：觀景很匆忙 購物時間長 自費項目多 吃飽要靠搶

楚天都市報訊圖為：一位女遊客端著碗尋找下飯菜圖為：十個人吃七菜一湯圖為：海灘邊簡陋的遊客休息點圖為：遊客被拉到土特產市場圖為：遊客在逛燕窩專賣店圖為：泰緬邊界的小商品市場圖為：皮具店外滿是遊客□本報記者舒均 劉俊華楚天都市報：我是武昌一位退休工人，迷你倉忙了大半輩子終於有自己的一點時間，想和老伴出去旅遊放鬆放鬆。孩子們說最近泰國游特別火，建議我們報團去玩玩。但是他們特別提醒，小旅行社和低價的團貓膩多。我瞭解了一下，各個旅行社報價差別還真是特別大，我們不想花太多錢，又擔心孩子們所說的。那些便宜的旅行團真的不能報嗎？讀者詹先生電影《泰囧》火了，也著實讓泰國旅遊線路在國內更火了。但記者調查發現，詹先生的顧慮並不是多餘的，網上很多人回味美妙的泰國之行同時，也有不少遊客反映，被一些旅行社的低價團所吸引，出國後才發現旅遊變成了購物游，花費反而超過預期。日前，本報派出兩路記者，跟隨不同的兩個低價位旅行團前往泰國體驗，還真是遭遇了不少囧事。囧事1代收費不透明 遊客疑被雁過拔毛7月23日，本報一位記者來到中國國旅（武漢）國際旅行社徐東店咨詢，瞭解到武漢直飛曼穀、芭堤雅六日"隨心所慾游"的團費每人為3080元。該店郭經理介紹，團費報價含武漢至曼穀往返航班，景點門票，餐飲住宿，以及武漢市區起止全程領隊及當地中文地接導遊服務。"團費之外，有兩項必要的花費，將由我們代收。"郭經理稱，一是遊客赴泰護照費、簽証費，每人為250元錢；二是遊客到泰國後，需要每天給泰國的地接導遊每天30元的小費，6天費用為180元錢。7月27日，記者隨團出行瞭解到，自己所在的旅遊團共29人，其中有學生、老人和孩子等。從武漢城區到天河機場的途中，29名團友按照旅行社的說法，總計繳納了泰國簽証和導遊小費費用12470元。當日下午5時許，29名遊客抵達泰國機場後，發現旅行社或領隊導遊代收的費中，如泰國簽証費，按泰國警察總署公示的規定，每名遊客需繳納的費用為1000泰銖（折合人民幣217元左右），那麼多出的近千元哪去了？不少遊客認為被旅行社或領隊導遊揣進了自己的腰包。此外，進入泰國前，旅行團收取了每位遊客180元的導遊小費，但在旅遊期間，大家都要自行支付房間清潔，搬行李，甚至是到一些景點時，給服務人員支付一定的小費。本報另一位記者，通過武漢中航旅業國際旅行社報名，參加了一個名為"薈享泰國七日夢幻行"的旅行團。接待的門市經理拿出一份旅遊行程計劃書，上面有7天的行程。門市經理報價2500元，簽証費、小費、通關費另算約500元。7月26日記者經過3個多小時飛行，到達曼穀機場。在通關入境處，聚集著大量中國遊客，花費了近兩個小時，才排隊通關。遊客團加上國內旅行社領隊阿龍共有19人，其中有15名女性。囧事2豪華餐變"大排檔" 連雞爪都要靠搶"隨心所慾游"行程單上，宣稱"泰國餐飲全面升級，讓泰國餐飲也美起來。新增新中國城自助餐、金皇宮自助餐、芭堤雅海鮮餐、KING　POWER自助餐、A-ONE酒店自助餐"。可赴泰游的過程中，記者和其他遊客不僅沒有覺得旅遊餐飲美起來，反而有時候吃飽肚子都困難。7月28日中午，根據赴泰游的行程單，旅行社應該安排29名遊客在泰國曼穀的金皇宮自助餐廳進餐。事前沒有任何的通知與協商，當日進餐的地點卻變成了一家叫金龍豪華自助餐的餐廳。說是豪華自助餐，卻一點也不豪華。餐廳地點設在一處高架橋下附近的一排平房里。餐廳布局與國內大排檔差不多。記者所在的旅行團，進入餐廳時，發現裡面人頭攢動，已經有上百名遊客在裡面進餐。自助餐廳的餐台上，一字排開的有14道菜肴，鹵雞爪、鹵骨排和炸魚塊等3道菜為葷菜外，其他多為包菜，菜芯，南瓜等常見素菜。因進餐的遊客太多，而餐廳供應的菜品又少，記者看到進餐的遊客要靠搶，動作稍快的才搶到1只雞爪，動作慢的素菜也只夾到二三根。此間，又有多個旅行團趕來進餐。可接下來的時間里，餐廳已不再添加菜肴，一些遊客或吃稀飯將就，或有的乾脆直接餓肚子。"不是豪華自助餐嗎?"不少遊客問地接導遊，會中文的導遊則稱，這邊只管飽不管好，而且所說的豪華與國內標準也不一。接下來的幾天里，行程中，比較有特色的餐飲服務，如龍城花園溜冰鞋餐、KING　POWER等自助餐，也被地接導遊更換了地點。尤其是在桂河竹伐船屋上的一頓晚餐，一桌安排了10名遊客，供應的菜肴卻僅有分量少之又少的七菜一湯。晚餐後，遊客又迫不及待的自費加餐。此外，芭堤雅的海鮮餐，千萬不要以為可以大吃一頓海鮮。原來，進餐過程中，正常的配餐外，接待方給每位遊客配送一隻重3兩的海蟹食用，便算作是提供了一頓海鮮餐。囧事3免費景點有意忽略 自費項目刻意推薦"隨心所慾游"宣稱將提供給遊客一條獨家的遊覽點，即在第四天的芭堤雅遊覽中，早餐過後，將乘快艇前往蜜月島俱樂部，在島上免費享受獨木舟、浮潛、沙灘足排、飛盤、飛鏢、海水浴等多項項目。可當天，旅行團卻沒有前往蜜月島，而直接去了金沙島。旅行社宣傳資料稱，金沙島是芭堤雅的最美島嶼。但抵達後，不少遊客有些失望：海灘邊搭建著一個長20多米，寬約6米的簡易遮陽棚，棚內的桌椅多用破舊的木料做成，海灘邊的海水也渾濁不堪，一些武漢遊客認為，還不如東湖沙灘浴場。接著，地接導遊將遊客交給海灘邊的一名負責遊玩項目的婦女。因為島上沒有免費游樂項目，15名遊客選擇了每人1600泰銖"海底漫步"和500泰文件倉的"海上摩托艇"等自費項目。記者和餘下游客只能在海灘邊幹耗，直到兩個多小時後團友們才重新碰頭。下午1時許離島，遊客們才知道蜜月島之行取消了，原因是"海上風浪太多不好行船"。記者質疑導遊是否故意漏掉可免費遊玩的蜜月島，讓大家去完全自費的金沙島，導遊對此沒有作任何回應。此後的旅行中，行程中的觀看"泰拳表演"，也被導遊以時間安排不過來取消。參加"薈享泰國七日夢幻行"的記者沒有碰到被削減景點，反倒是有不少"行程外特色節目"，當然也是要自費的。記者在泰國第三天，當地導遊阿偉拿出一張"行程外特色節目價格表"，熱情地向推特色項目。他說，泰國真正值得玩和看的是特色文化演藝節目。這些項目加起來約10項，報價2480元。領隊阿龍也說，來一趟泰國肯定要領略人妖特色。這時，有兩名感興趣的遊客表示想報名，而大部分遊客沒有回應。這時，阿偉明顯流露出失望的表情。他接著說，報名自費項目的遊客在消費時，其他遊客只能在車上等候，並描述了分開玩的種種不便。為了避免被晾在一邊傻等，一些遊客開始動搖。最終，在將每人價格談至2000元後，12名遊客報名參與了自費項目。囧事4游景點不超一小時 購物一般兩小時參與"薈享泰國七日夢幻行"的記者對照行程單發現，5天的行程共有25處景點，其中超過10處是明顯的購物景點。正式遊覽首日，旅行團奔走在5個景點間，在大巴上趕路的時間，就超過了6個小時。而這些景點的遊玩時間，均在30分鐘至一個小時以內，連走馬觀花都談不上。次日，行程出現珠寶中心、皮革商店等購物點。每到一處，導遊都要求所有團員全部下車，每人分發一個標識牌佩戴後入場。這些購物點內中國遊客人頭攢動。購物點的停留時間一般在2小時左右，即便導遊沒有強迫大家必須購物，在反複閑逛中，很多人還是忍不住掏出錢包。當有遊客購物時，收銀處會登記他所佩戴的標識牌。逛完珠寶中心、皮革商店，記者在團員中統計了一下，全體團員的消費已近50000元。該團結束行程後，大家開始盤算7日花費，人均基本消費均在7000元以上，有的花費超過萬元。8月1日凌晨4時許，"隨心所慾游"旅行團也結束了行程。多數遊客介紹，出來旅遊之前，他們瞭解到，類似的線路有的旅行社團費報價1200多元，有的報價2500元。其中，1200多元的旅行團，旅行社明確要求，遊客必須到泰國參加1000元的自費游樂項目。"為了讓自己的旅行更純粹，我們專門選擇了團費較高的旅行團，沒想到旅行下來，還是感覺被忽悠了。"遊客周先生稱。周先生整理曼穀、芭堤雅4天的行程，發現真正在景點遊覽的時間僅僅6個小時左右，而被導遊帶往各購物點的時間，差不多翻了兩番，達到12個小時左右。60多歲的李師傅，則細心盤算了一家4口在泰國購物不知不覺就花了近2萬元。而整個旅遊團29人平攤下來，每人購物花費都不少于3000元。行業內幕 低價旅行團賺的是"人頭費"一趟歷時7日的境外游旅程，武漢一些旅行社的報價最低竟至1400元，普通價也僅3000元左右。記者通過多家網上旅行社查詢發現，武漢至曼穀的往返機票最低約1500元、5晚的酒店費用700元、7天餐費約500元，這幾項基本費用相加，泰國7日游的成本最低2700元。除了泰國游，韓國游也是同等行程和價位。旅行社為何熱衷于賠本買賣？按照現行的《旅行社條例》規定，如果出現零負團費經營，將責令旅行社停業整頓一到三個月，情節嚴重的吊銷經營許可證。記者就此向武漢中航旅業國際旅行社門市經理提出質疑，對方解釋稱，2500元的報價的確低於成本價，但因與境外旅行社接團合約中有倒貼協議，基本能保障旅行社利益。另外，即將實施的《旅遊法》規定，"零負團費"的明顯標誌是有強迫消費發生，他們推出的泰國游，保證不會發生強迫消費。參與"薈享泰國七日夢幻行"的記者從國內隨行領隊阿龍口中獲悉，國內旅行社每次與泰國的對接旅行社之間並不固定。為了爭取客源，當地旅行社爭相開出倒貼條件。阿龍說，這種模式在業內稱為"賭團"，也就是賭遊客肯定會高消費。該旅行團，泰國方面的地接社開出的倒貼條件是，每名團員5000銖（合人民幣1000元）。因此，國內旅行社已基本保障了利潤空間。記者從業內人士處瞭解到，如果遊客在購物點發生消費，導遊的提成也很可觀，最高可達到消費額的四成。與記者同行的多位遊客表示，一趟走馬觀花看風景，不知不覺中花費遠遠超過預期。部門說法 "零負團費"損害遊客利益湖北省旅遊局市場促進處相關負責人介紹，所謂"零負團費"，就是旅行社在接外地組團社的遊客團隊時，分文不賺只收成本價，甚至低於成本價收客。在"負團費"運行模式下，目的地地接社不僅不向組團社收取任何接待費用，反而向組團社"買團"。地接社的運營費用以導遊人頭費為主，購物和自費活動傭金為輔；遊客必須花費一定數額的指定消費項目費用。風味餐館、偏僻賓館、觀光纜車、上島遊船、低劣景點、購物商店、特種演藝廳等自費場所的旅遊服務供應商，為了保證客源只得將大部分營業收入都"返還"給地接社和導遊，陷入了低價經營循環中，而遊客則陷入高價陷阱。此外，過多的購物和自費項目，根本無法保障品質。如果遊客購買到假冒偽劣商品，發生消費糾紛，旅行社也無法維護遊客權益。"零負團費"模式是近年來旅遊管理部門督查整頓的重點對象。但目前出現的境外"零負團費"現象，鎖定和查處難度更大。希望遊客在遭遇欺詐時，提供更多的票據信息，以便管理部門查處。存倉