遠通：多層把關用戶權益滴水不漏即時餘額查詢只供參考以３日後出帳為主

【記者張聖奕╱台北報導】面對排山倒海而來的資安與用戶權益質疑。遠通電收昨(八)日強調，文件倉絕對以所有用路人的權益排在第一位，目前已經陸續增加電話客服人員，也在後續檢核程序上增加多重機制以確保所有用路人權益。國道計程序上線以來，前後出現多種狀況，讓用路人抱怨不已。包括ETCApp無法使用、超商儲值連線緩慢、重複扣款、餘額與計算不符、客服打不進去等，讓國道計程營運商遠通電收忙到焦頭爛額。遠通電收強調，既然是遠通電收接下來這個案子，就會負責到底，解決用戶的所有問題，而且所有用戶問題都會放大處理。遠通電收昨日主動邀集媒體，針對民眾與立委所疑慮的議題一一解釋。遠通電收表示，公路監理單位的資料並沒有儲存在遠通電收的電腦主機中，遠通電收只是連線進入公路監理系統進行車主身分確認，然後才會進行後續相關動作。至於網路上出現駭客進入遠存倉電收電腦系統中抓出來的資料庫相關檔案公布於世暴露資安漏洞一事。遠通電收解釋，這並不是遠通電收主機中的系統檔案，現在確認的是有駭客攻擊，但密碼沒有外洩。遠通電收強調，經過用戶反應後，已經重新檢視查核系統，現在不論是前端的電腦系統主動查核、人工加電腦輔助查核，甚至出帳時都會再進行查核，務必做到滴水不漏，以保障國道用戶的權益。【記者張聖奕╱台北報導】民眾質疑，為什麼透過網站或ETCApp等方式查詢餘額，總會與估算的不同？遠通電收昨(八)日解釋，系統所呈現的「一小時餘額試算」僅是參考，必須要等三日後正式扣款才是正確金額。這兩天在網友匿稱的「小惡魔網站，.mo-bile01.com」汽車討論版中出現許多網友貼出自己查詢eTag餘額畫面，並強調遠通電收A錢，與自己所算的有出入。網友們強調，就算是一塊錢，遠通電收也不該A走。儲存