被看扁快失業 新策起死回生貝寶華三招革新海洋公園

去年海洋公園入場人次又創新高，迷你倉新蒲崗達七百七十萬人次，但誰會想到，十多年前公園會內外交困、虧蝕連年呢？海洋公園營業及市務執行總監貝寶華笑稱，當時公園面對品牌老化和迪士尼正在興建的影響，十三年前第一日到海洋公園上班，就被的士司機質疑他很快要失業，於是決心革新品牌，「要讓每個員工都成為一個頂級銷售員，還要創造一個讓人來海洋公園的理由。」十年過去，「哈囉喂」、海洋列車、盈盈樂樂，海洋公園新活動一個接一個，今年萬聖節還會有港人折扣優惠，希望增加本地客市場。香港出生的貝寶華在夏威夷長大，曾在香格里拉集團工作逾十年，曾參與創立港島香格里拉酒店。二○○○年六月，貝寶華離開多年熟悉的酒店業，轉投海洋公園，「我沒有主題樂園的管理經驗，但我是一個天生的銷售人員，公園和酒店一樣，都是看入住、入場率，銷售期都只有一日。就像酒店午夜前房間賣不出去，當晚就永遠多了一間空房；公園在閉門前門票賣不出去，就永遠少了一個客人。」迪士尼來港　樂園陷低潮　　貝寶華清楚記得，二○○○年，海洋公園的入場人次只有二百八十萬，至去年，已經翻了幾番，超過七百七十萬人次入場。「回歸後經過金融風暴和禽流感，海洋公園顯得老氣，九九年港府更高調宣佈要引入迪士尼來香港，全球目光都聚焦到迪士尼。海洋公園是否命不久矣呢？」於是貝寶華用三招，令迷你倉出租洋公園起死回生：「第一招就是改變員工的心態，令公園上下明白，每個人都是一個銷售人員，賣好產品；第二招就是與顧客溝通，銷售並非教書，建立關係，讓對方覺得，進入公園會有得益。第三招就是要給顧客一個來海洋公園的理由。」　　一九九九╱二○○○財政年度，海洋公園虧損八千萬元，貝寶華認為，虧損的原因就是海洋公園缺少了一個吸引別人進場的理由，「熊貓安安佳佳就在那�，我每日都可以去，為何我一定要明天去看呢？○一年八月，我突然想到萬聖節要來了，能不能搞些活動呢？有人對我說，中國人怕鬼，沒有人願意付錢被人嚇。我說不怕，那些是『鬼佬ghost』。於是○一年，第一次做萬聖節，給了一個別人來海洋公園的理由。」○○年十月，海洋公園有二十二萬人次進場，○一年首次「哈囉喂」就增加至三十二萬，到了去年更增加至七十二萬六千人。「哈囉喂」令遊客源源不絕　　「哈囉喂」成功，海洋公園當然乘勢而上，「如果萬聖節成功，那麼其他時候有沒有其他理由，吸引遊客來公園呢？現在我們每年有五大主題活動，聖誕、農曆新年、復活節、暑假各有特色，總有一樣吸引到你來。」貝寶華今日得意，但依然未忘○一年的萬聖節，「那時候沒有錢，用了二十萬佈置，只有十五人來扮鬼化妝。今日我們有錢了，可以請一千人來扮鬼，遊客更源源不斷來花錢被鬼嚇。」記者：勞顯亮迷你倉